Мы продолжаем развивать GetWT.Chat и сделали ещё один шаг навстречу удобству работы вашей команды.

До этого момента на платформе все контакты клиентов были видны всем менеджерам. Это позволяло любому свободному сотруднику быстро ответить клиенту и обеспечивать бесперебойное обслуживание. Такой подход — одно из ключевых преимуществ GetWT.Chat:

  1. все контакты доступны;
  2. любой менеджер может подхватить диалог в случае отсутствия коллеги;
  3. клиент получает ответ быстрее.

Теперь мы добавили новую опцию, которая позволит разделить контакты между менеджерами.

  1. Менеджер 1 видит и работает только со своими клиентами;
  2. Менеджер 2 видит и работает только со своими;
  3. Администратор при этом продолжает видеть всех клиентов и управлять назначениями.

Функция гибко настраивается:

  1. по умолчанию менеджеры видят все контакты (как раньше);
  2. при необходимости администратор может включить фильтр, и тогда каждый менеджер будет работать только со своими закреплёнными клиентами.

⚙️ Новая опция доступна в разделе «Основные настройки» → «Фильтрация клиентов для операторов». Достаточно активировать переключатель «Показывать операторам только назначенные контакты», и система автоматически ограничит видимость: менеджеры будут работать только со своими клиентами, а администратор продолжит видеть всю базу.

Это решение подойдёт компаниям, где важна персонализация обслуживания или есть строгая система распределения клиентов.

📌 Преимущество: вы можете оставить прежнюю «открытую» систему для взаимозаменяемости менеджеров или настроить персональную работу — выбор за вами.